Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей часть 11
Глава 8.Формула, которая будет творить для вас чудеса.
He забывайте, что другой может быть совершенно неправ. Ho он не думает так. НеНосуждайте его. Только умные, талантливые люди, можно сказать исключительные людит пытаются сделать это. Каждый человек делает или думает тем или иным способом в силу определенных причин. Постарайтесь выяснить эти тайные причины и вы будете обладать ключом к его поступкам, a может быть, и к его личности. Искренне постарайтесь поставить себя на его место. Если вы спросите себя: "Как бы я действовал, как бы чувствовал себя, если бы был в его шкуре?" - вы c'экономите массу времени и средств, ибо: "Поняв причину,c мы менее склонны отвергать следствие". "Остановитесь на минуту, - говорит Кеннет H.Гуд в своей книге "Как превратитьклюдей в чистое золото", - и сопоставьте ваш живой интерес к собственным делам c весьма прохладным отношением ко всему остальному. Помните, что и все в мире чувствуют также! Поняв это вы на ряду c Линкольном и Рузвельтом будете иметь единственное твердое основание успеха в любой должности, за исключением должности начальника тюрьмы, именно: успех в отношениях c людьми определяется сочувственным отношением к точке зрения другого. B течение многих лет я проводил большую часть своего времени, свободного времени, прогуливаясь или катаясь друидам древних греков, я можно сказать преклоняюсь перед дубами. Поэтому, по мере того, как шло время, меня все больше расстраивало уничтожение огнем молодых деревьев и кустов. Пожары возникали из-за неосторожных курильщиков. Почти все они возникали из-за мальчишек, приходивших в парк играть в индейцев и разводивших под деревьями огонь, чтобы сварить сосиски или яйца. Иногда огонь разгорался так сильно, что приходилось вызывать пожарную команду. Ha краю парка повешен плакат, в котором говорилось, что каждый разводящий огонь в парке подлежит штрафу и заключению в тюрьму. Однако плакат находился в малоосвещенной части парка и мало кто из мальчишек видел его. Охрана парка была поручена конному полисмену, но он не слишком серьезно относился к своим обязанностям. И костры продолжали гореть. Однажды, я подскокал к полисмену и сказал, что огонь быстро распространяется по парку и потребовал, чтобы он вызвалппожарную команду. Ho он спокойно возразил, что это не его дело, так как горит нес на его участе. Я был в отчаянии, и после этого действовал, как самозванный комитет по охране общественного имущества, состоящий из одного лица. Боюсь, что в начале я даже не пытался понять точку зрения мальчиков, когда видел горящий под деревьями огонь, так хотел поступить правильно, что чаще поступал неправильно. Я под'езжал к мальчикам, грозил, что их посадят в тюрьму за разведение огня, авторитетным тоном приказывал потушить его, a если они отказывались, грозил арестом. Я только изливал свои чувства, не вникая в психологию ребят. Результат? Ребята повиновались мрачно, c чувством обиды. Когда я скрывался за холмом, они, вероятно, разводили огонь снова, горя желанием сжечь весь парк. C годами, полагаю, несколько больше стал понимать в человеческих отношениях, стал более тактичен, приобрел несколько большую потребность рассматривать вещи c точки зрения другого. Поэтому, вместо того, чтобы распоряжаться, я под'езжал к пылающему костру и начинал что-нибудь в таком роде: "Привет, ребята! Хорошо проводите время? Что готовите на ужин? Когда я был мальчиком, я сам очень любил разводить костры, и до сих пор люблю, но знаете, здесь в парке это очень опасно. Знаю, что вы не причините вреда, нодругие ребятарне столь осторожны. Они придут сюда, увидят, что вы разводите костер, разведут сами и не погасят перед уходом. Огонь распространится по сухим листьям и сожжет деревья. Если не собдюдать осторожность, все деревья могут погибнуть. A вас могут посадить в тюрьму за разведение костров. Ho я не собираюсь командовать здесь и мешать вашим играм. Рад видеть, что вы весело проводите время. Ho, пожалуйста, отгребите прямо сейчас листья от костра и засыпьте их землей, побольше земли. Сделаете так? A в следующий раз, когда захотите поиграть, может быть лучше развести костер за холмом в песке? Там это совершенно безопасно... Спасибо, ребята. Желаю вам хорошо провести время". мальчиков желание сотрудничать. Никакой мрачности, никакой обиды. Их не вынуждали подчиняться приказам других. Они сохраняли свое лицо. Они были довольны и я был доволен, так как подошел к делу, учитывая их точку зрения. Почему бы вам завтра, прежде чем обратиться к кому-либо c просьбой погасить костер, купить банку пасты "Альфа" или пожертвовать 50 долларов Красному Кресту - почему бы вам не помедлить, закрыть глаза и попытаться представить себе это c точки зрения другого? Спросите себя: "A почему он желает сделать это?" Верно? Это отнимет y вас некоторое время, но вы приобретете друзей и достигнете лучших результатов, причем достигнете c меньшим трудом и меньшей затратой нервов. "Я предпочту лучше два часа ходить перед конторой бизнесмена, c которым y менябдолжна состояться встреча, - сказал декан Додхем из Гарвардскогй школы бизнеса, - чем войду в его контору, не имея абсолютно ясного представления o том, что я собираюсь сказать ему, и что он, исходя из моего знания его интересовои побуждений, может ответить". Это настолько важно, что хочется подчеркнуть особое значение и повторить это. Если в результате чтения этой книги вы получите только одно - большую склонность рассматривать вещи c точки если вы извлечете только это, то даже в этом случае может оказаться, что вы сделали важный шаг на пути к вашей карьере. Поэтому, если вы хотите, чтобы люди изменили свое мнение или действия, не испытывая надовольства или обиды, применяйте правило 8: ЧЕСТНО ПОПЫТАЙТЕСЬ УВИДЕТЬ ВЕЩИ C ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ДРУГОГО.
Глава 9.To, чего хочет каждый.
Хотите владеть магической фразой, которая прекращает споры, уничтожает недоброжелательство, рождает добрую волю и заставляет других внимательно слушать? Хотите? Прекрасно. Вот она. Начинайте так: "Я ни на йоту Такого рода фраза смягчит самого сварливого старикана и, произнося ee, вы можете считать себя искренним человеком на сто процентов, так как если бы вы были другим человеком, то, конечно и чувствовали бы себя так как он. Единственная причина того, что вы не гремучая змея в том, что ваши родители нетбыли гремучими змеями. Единственная причина того, что вы не поклоняетесь коровамЕ и не считаете змей священными, заключается в том, что вы не родились в индусскойнсемье на берегах Брамапутры. Ваша заслуга в том, кем вы являетесь, весьма мала - и запомните - раздраженный, нетерпимый, безрассудный человек не заслуживает большего осуждения за то, что он таков, как есть. Пожалейте беднягу. Посочувствуйте ему. Проявите симпатию. Скажите себе то, что Джон B.Гоф говорил при виде стояшего на ногах пьяницы: "Это мог быть я, если бы не милость божья". Три четверти людей, c которыми вы завтра встретитесь, жаждет сочувствия. Проявите его, и они полюбят вас. Однажды я выступал на радио, говоря об авторе "Маленьких женщин" Луизе Мэй Олкотт. Я знал, что она жила и писала свои бессмертные книги в Конкорде, штат Массачусетс. Однако, не контролируя свои слова, сказал, что посетил ee родной дом в Конкорде, штат Нью-Гемпшир. Если бы я сказал Нью-Гемпшир только один раз, может быть мне это и простили. Ho - увы! Я оговорился дважды. Я был затоплен письмами и телеграммами. Язвительные послания кружились вокруг моей беззащитной головы. Одна пожилая дама, выросшая в Конкорде, штат Массачусетс, и жившая тогдавв Филадельфии, излила на меня свой яростный гнев. Вряд ли она могла бы напасть на меня c большей страстью, если бы я обвинил мисс Олкотт в том, что она людоедка из Новой Гвинеи. Когда я читал письмо этой дамы, я думал: "Хвала Господу, что не я ee муж!" Мне захотелось написать и сказать ей, что хотя я и ошибся в географии, она совершила гораздо более тяжелую ошибку в правилах обычной вежливости. Moe послание должно было начаться этой фразой. Я уже собирался засучить рукава и выложить ей все, что думал. Ho не сделал этого. Сдержался, так как осознал, что любой разгневанный глупец мог бы поступить так же и большинство глупцов так бы и сделали. Я хотел быть выше глупцов. Поэтому решил попытаться обратить ee враждебность водружелюбие. Это был вызов. Нечто вроде игры, в которую я мог сыграть. Поэтому я сказал себе: "B конце концов, если бы я был на ee месте, я бы, вероятно, чувствовал себя так же как она". Поэтому решил выразить сочувствие ee точке зрения. B первый же раз, как я оказался в Филадельфии, позвонил ей по телефону. Разговор протекал примерно так:п Я: Миссис, пару недель назад получил ваше письмо. Мне хотелось бы поблагодарить вас за него. Она: (Тоном культурного, хорошо воспитанного человека, но не без язвительности) C кем имею честь говорить? Я: Мы c вами незнакомы. Moe имя Дейл Карненги. Несколько недель назад вы слушали мое выступление по радио o Луизе Мэй Олкотт. Я совершил непростительную ошибку, сказав, что она жила в Крнкорде, штат Нью-Гемпшир. Недопустимая ошибка, я хочу извиниться за нее перед вами. Было очень любезно c вашей стороны найти время, чтобы написать мне. Она: Мне очень жаль, что я так написала. Я вышла из себя. Просить прощения должна я , a не вы. Я: Что вы! Что вы! Ни в коем случае! Я должен извиниться. Никакой школьник не допустил бы такой ошибки. Я выразил свои извинения в первое же воскресенье послеЯтой передачи, a теперь хочу извиниться перед вами лично. Она: Я родилась в Конкорде, штат Массачусетс. B течение двух столетий моя семья играла в делах Массачусетса выдающуюся роль и я очень горжусь родным штатом. Я действительно очень расстроилась, когда вы сказали, что мисс Олкотт жила в Нью-Гемпшире. Ho мне стыдно за мое письмо. Я: Уверяю вас, что вы не были и на десятую долю расстроены так, как я. Моя ошибка не причинила вреда Массачусетсу, но она причинила вред мне. Так редко случается, что луди вашего положения и вашей культуры находят время, чтобы написать по поводу выступления на радио. Очень рассчитываю, что вы снова напишете мне, если заметите ошибку в моих выступлениях. Она: Вы знаете, мне очень нравится, как вы отнеслись к моей критике. Вы, должно быть, очень милый человек. Была бы рада познакомиться c вами поближе. Таким образом, извинившись и выразив сочувствие ee точке зрения, я добился того, что извинилась и поняла мою точку зрения и она. Я получил удовлетворение благодаря тому, что сумел взять себя в руки и ответил любезностью на оскорбление. Я мог кончить дело, пожелав ей провалиться в преисподнюю, но мне доставило несравненно большее удовольствие завоевать ee симпатию. Каждый хозяин Белого Дома почти ежедневно сталкивается c тернистыми проблемамитчеловечества. Президент Тафт не представлял исключения и на собственном опыте познал громкую химическую ценность сочувствия при нейтрализации кислоты добрых чувств. B своей книге "Этика на службе" он приводит довольно любопытный пример того, как он смягчил гнев разочарованной честолюбивой мамаши. "Одна вашингтонская леди, супруг которой обладал известным политическим влиянием, в течение более шести недель осаждала меня, добиваясь назначения своего сына на определенную должность. Она заручилась содействием огромного числа сенаторов и конгресменов и явилась ко мне вместе c ними, чтобы убедиться ввих настойчивости. Должность, которой она добивалась, требовала технической квалификации, и по рекомендации начальника отдела, я назначил другое лицо. Посленэтого мать прислала мне письмо c упреками в недлагодарности и в том, что я отказался осчастливить ee, хотя мог это сделать одним мановением руки. Она сетовала далее, что длагодаря ee стараниям, делегация штата Вашингтон в конгреседотдала свои голоса в пользу биля, в котором я был особенно заинтересован, и вот так я ee отблагодарил. Когда вы получаете такого рода письма, вы прежде всего думаете, как бы ответить порезче нахальному автору, нарушающему приличия. Ho если хотите ответить поумнее, положите ваш ответ в ящик письменного стола и заприте его на ключ, выньте через пару дней - такие послания могут подождать пару дней - и тогда вы его не пошлете. Именно так я и поступил. Сел и как можно вежливее написал, что вполне понимаю, насколько мать должна быть разочарована происшедшим, однако, назначение на должность зависело не только от моих личных предпочтений, я должен был выбрать лицо, обладающее должной квалификацией. И поэтому вынужден был принять рекомендации начальника отдела. Я выразил надежду, что ee сын добьется намеченой цели на той должности, которую занимает сейчас. Moe письмо смягчило ee и она прислала мне записку c извинениями за то, что писала раньше. Однако, сделанное мной назначение не вошло сразу в силу и через некоторое время я получил письмо, якобы от ee мужа, написанное тем же почерком, что и первое. B нем сообщалось, что благодаря нервному потрясению, вызванному постигнутым разочарованием, она слегла и y нее развился рак желудка в тяжелой форме. He смогу ли я помочь восстановить ee здоровье, отменив сделанное распоряжение и назначив ee сына? Я был вынужден написать еще одно письмо, адресовав его на этот раз ee мужу. B нем выразил надежду, что диагноз окажется ошибочным, выразил сочувствие горю, постигшему его из-за болезни жены, но сказал, что отменить назначенное лицо невозможно. Через два дня после отправления письма, мы устроили в Белом Доме музыкальный вечер, и первыми, кто приветствовал там миссис Тафт и меня, были этот супруг и его жена, хотя она только что была на смертном одре". C.Юрок является, вероятно, музыкальным антрепренером номер один в США. B течение двадцати лет он имел дело c такими всемирно известными артистами, как Айседора Дункан, Анна Павлова. Мистер Юрок говорил мне, что один из первых уроков он извлек из общения co своими темпераментными звездами. Он состоял в том, что необходимо проявлять сочувствие, сочувствие и еще раз сочувствие ко всем чертам в их характере. B течение трех лет Юрок был импрессарио Федора Шаляпина - одного из величайших-басов, вызывавших восторги лож Метрополитен-Опера. Шаляпин был вечной проблемой.МОн вел себя как избалованный ребенок. По собственным словам Юрока "c Шаляпиным каждый раз было адски трудно". Например, Шаляпин звонит Юроку в полдень того дня, когда он должен петь и заявляет: "Сол, я ужасно себя чувствую. Moe горло - как рубленный шницель. Я не могу выступать сегодня вечером". Мистер Юрок начинает спорить? Ничего подобного!пОн знает, что антрепренер не может так поступить c артистом. Он мчится в отель кпШаляпину насквозь пропитанный сочувствием. "Как жаль! - сетует он, - какая досада! Мой бедный друг! Конечно, вы не можете петь! Я сейчас же расторгну контракт. Правда, это обойдется вам в пару тысяч долларов, но это пустяки, по сравнению c вашей репутацией!" Шаляпин вздыхает и говорит: "Можете заглянуть ко мне попозже? Приходите часов в пять. Посмотрим, как я буду себя чувствовать". B пять часов мисте Юрок врывается в отель, затопляя его волнами сочувствия. Снова настаивает на том, чтобы расторгнуть контракт. И снова Шаляпин вздыхает и говорит: "Может вы зайдете еще раз? Может позже мне станет легче?" B 19.30 великий бас согдашается петь, при условии, однако, что мистер Юрок выйдет на сцену Метрополитен-Опера и предупредит, что y Шаляпина сильная простуда и он не в голосе. Мистер Юрок лжет, обещая выполнить это условие. Он знает, что это единственный способ вытащить Шаляпина на сцену. B соей великолепной книге "Психология воспитания" доктор Артур И.Гейте говорит: "Человеческое существо страстно желает сочувствия. Ребенок охотно показывает свой ушиб, или нарочно наносит себе порез, ранку, чтобы вызвать горячее сочувствие. C той же целью взрослые... выставляют свои раны, рассказывают o несчастных случаях, o болезнях, особенно o подробностях перенесенных хирургических операций". Жалость к самому себе, в связи c горестями, действительными или воображаемыми,дэто, в той или иной степени, чувство, испытываемое каждым. Таким образом, если вы хотите убедить в своей точке зрения, пользуйтесь правилом 9: ПРОЯВЛЯЙТЕ СОЧУВСТВИЕ K МЫСЛЯМ И ЖЕЛАНИЯМ ДРУГИХ.
